Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Reklamacje prosimy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w dniu odbioru lub dostawy — przy produktach spożywczych pozwala to ustalić przyczynę i szybko załatwić sprawę. Prośba ta nie ogranicza Twoich uprawnień ustawowych ani terminów ich wykonania. Szczegółową procedurę opisuje Regulamin (§7).
Zwroty i odstąpienie od umowy
Każdą kompozycję przygotowujemy dopiero po przyjęciu zamówienia — pod wybrane kolory, formę i termin — a dodatkowo są to wyroby spożywcze o krótkiej dacie minimalnej trwałości (najlepiej spożyć w ciągu tygodnia od daty produkcji). Dlatego prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje — na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta (towar wyprodukowany według specyfikacji konsumenta). Nie wpływa to na prawo do reklamacji, jeśli produkt jest niezgodny z umową. Podstawy i wzór formularza odstąpienia (dla umów, przy których prawo to przysługuje) znajdziesz w Regulaminie (§8 i Załącznik nr 1).
Spór poza sądem
Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji — mediacji Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie, stałego sądu konsumenckiego albo bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Lista i szczegóły: Regulamin (§10).