Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady składania i realizacji zamówień w sklepie internetowym Grafinka, dostępnym pod adresem grafinka.pl. Sklep prowadzi sprzedaż ręcznie robionych, jadalnych kompozycji z pianki marshmallow.

§2. Sprzedawca

• Sprzedawca: Nadiia Graf
• Forma działalności: działalność nierejestrowana (bez NIP i REGON)
• Miejsce prowadzenia działalności: Kraków, Polska
• Adres do korespondencji i pełne dane: Dane sprzedawcy
• Kontakt: kontakt@grafinka.pl, +48 739 649 993, Instagram @grafinka.krk
• Zakład wpisany do rejestru zakładów podlegających urzędowej kontroli Państwowej Inspekcji Sanitarnej (PPIS w Krakowie).

§3. Definicje

• Sklep — sklep internetowy Grafinka.
• Klient — osoba składająca zamówienie.
• Produkt — jadalna kompozycja z pianki marshmallow, wykonywana na zamówienie.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone przez formularz zamówienia.

§4. Składanie zamówień

Zamówienia składa się przez formularz zamówienia, bez konieczności rejestracji. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia dostępności terminu, koloru, smaku i formy kompozycji. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.

§5. Ceny i płatności

Ceny podawane są w złotych polskich (zł) i zawierają wszystkie podatki. Koszt dostawy lokalnej podajemy na stronie Dostawa i płatność i w podsumowaniu zamówienia. Dostępne metody płatności: przelew BLIK na numer telefonu oraz gotówka przy odbiorze osobistym. Płatność następuje po potwierdzeniu zamówienia przez Sprzedawcę.

Zamówienia indywidualne realizujemy po wpłacie zadatku w wysokości 30% wartości zamówienia albo po pełnej płatności przed realizacją. Zadatek ma skutki określone w art. 394 Kodeksu cywilnego: jeżeli Klient rezygnuje z przyjętego już do realizacji zamówienia, zadatek zachowuje Sprzedawca; jeżeli umowa nie zostaje wykonana z winy Sprzedawcy, Klient otrzymuje zwrot zadatku w podwójnej wysokości. Jeżeli zamówienia nie można zrealizować z przyczyn, za które żadna ze stron nie odpowiada, zadatek zwracamy w całości.

§6. Realizacja i dostawa

Standardowy czas realizacji to 3 dni robocze od potwierdzenia zamówienia; zamówienia indywidualne mogą wymagać więcej czasu — termin potwierdzamy wtedy indywidualnie. Formy odbioru: odbiór osobisty w Krakowie (bezpłatny) oraz dostawa lokalna w Krakowie (koszt zgodnie z informacją na stronie „Dostawa i płatność”, gratis od ustalonego progu). Szczegóły: Dostawa i płatność.

§7. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Z uwagi na spożywczy charakter produktów prosimy o zgłoszenie zastrzeżeń co do jakości niezwłocznie, najlepiej w dniu odbioru lub dostawy — pozwala to ustalić przyczynę i szybko załatwić sprawę. Prośba ta nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta ani terminów ich wykonania.

Reklamację zgłoś e-mailem na kontakt@grafinka.pl, przez WhatsApp lub Instagram, podając: imię i nazwisko, datę zamówienia oraz odbioru, opis wady i — jeśli to możliwe — zdjęcie produktu. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni, tą samą drogą.

§8. Odstąpienie od umowy

Konsumentowi, który zawiera umowę na odległość, przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo to nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• o dostarczenie towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (pkt 3);
• o dostarczenie towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do spożycia (pkt 4).

Podstawą wyłączenia w naszym przypadku jest pkt 3: każdą kompozycję przygotowujemy dopiero po przyjęciu zamówienia — pod wybrane przez Klienta kolory, formę, rozmiar i termin odbioru — więc nie jest to towar prefabrykowany. Wyroby są przy tym środkami spożywczymi o krótkiej dacie minimalnej trwałości: najlepiej spożyć je w ciągu tygodnia od daty produkcji, co podajemy również na etykiecie dołączanej do zamówienia. Dlatego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, o czym informujemy przed jego złożeniem. Nie ogranicza to prawa do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (§7).

§9. Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy, gdy prawo to przysługuje — zob. §8.)

Adresat: Nadiia Graf, e-mail: kontakt@grafinka.pl, adres do korespondencji podany na stronie Dane sprzedawcy.
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zamówienia / odbioru: …
Imię i nazwisko konsumenta: …
Adres konsumenta: …
Data: …

§10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócić się o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Krakowie;
• zwrócić się o rozstrzygnięcie sporu do stałego sądu konsumenckiego działającego przy tym inspektoracie;
• skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
• skorzystać z informacji i porad dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu; do zamówień stosuje się regulamin obowiązujący w chwili ich złożenia.